Stefanini Group profundiza su alianza con Anthropic para imponer la consigna de la inteligencia artificial primero. Una mirada escéptica sobre la urgencia corporativa de terciarizar el criterio humano en América Latina.
Miro con detenimiento el comunicado corporativo y encuentro una frase que se repite como un rezo laico: estrategia de «inteligencia artificial primero». Me detengo en las palabras. Nos hemos acostumbrado con una docilidad pasmosa a que las grandes corporaciones nos anuncien qué vendrá primero y qué quedará relegado al fondo de la fila. Cuando una empresa multinacional proclama que pondrá a los cálculos probabilísticos por delante de cualquier otra consideración operativa, lo que en verdad está declarando es una mudanza doctrinaria: el reemplazo paulatino de la vacilación humana por la respuesta instantánea de un servidor remoto.
Esta vez el anuncio llega firmado por Stefanini Group, ese gigante de origen brasileño que logró la improbable hazaña de expandirse desde São Paulo hacia decenas de países, y Anthropic, la firma californiana fundada por antiguos disidentes de OpenAI que se presentan ante el mundo con el ropaje de los científicos cautos y éticos. La alianza promete modernizar las infraestructuras empresariales de América Latina integrando a Claude, su criatura algorítmica más refinada, en el corazón mismo de la consultoría, los servicios gestionados y el desarrollo informático. He visto desfilar suficientes modas gerenciales como para saber que detrás de estos pactos no hay magia, sino una renegociación urgente de los costos operativos.
El bautismo de los algoritmos y la liturgia corporativa
Suelo sospechar de los acuerdos que se presentan envueltos en la retórica de la inevitabilidad. En los pasillos corporativos de São Paulo, Bogotá, Santiago o la Ciudad de México, los directivos sienten el pánico reverencial de quedarse rezagados en una carrera cuyo destino nadie conoce del todo. Contratar una consultoría que promete una transformación radical mediante autómatas no es sólo una decisión técnica; es, ante todo, un acto de fe y un escudo burocrático para protegerse de la incertidumbre.
De San Francisco al Río de la Plata: el traslado conceptual
Anthropic diseña sus modelos lingüísticos en oficinas con vista a la bahía de San Francisco, alimentándolos con montañas de textos digitalizados en el norte global. Luego, mediante intermediarios poderosos como Stefanini, esos mismos modelos son trasplantados a las matrices bancarias, a las empresas de telecomunicaciones y a los servicios de atención al cliente de nuestra América del Sur. Me pregunto cuánta de la complejidad local, de nuestras idiosincrasias laborales y de nuestras precariedades estructurales puede ser comprendida por un sistema entrenado bajo la ilusión de la neutralidad anglosajona.
La promesa de la modernización asimétrica
Nos aseguran que las arquitecturas informáticas obsoletas serán renovadas por obra de estos modelos de lenguaje capaces de redactar código fuente, resumir contratos legales y atender quejas ciudadanas sin pestañear. No dudo de la solvencia técnica de Claude; es probable que sea una de las herramientas de síntesis más sofisticadas concebidas hasta la fecha. Lo que me inquieta es la ilusión de que modernizar una empresa consiste en instalar una capa de software que habla con elocuencia sobre una base material que sigue crujiendo por falta de inversión básica.
La ilusión de la eficiencia y el factor humano en fuga
He visitado centros de operaciones tecnológicas donde cientos de jóvenes con auriculares monitorean pantallas hasta el agotamiento visual. Cuando las notas de prensa celebran la «eficiencia sin precedentes», lo que rara vez explicitan es qué ocurrirá con esas legiones de trabajadores intermedios. Se nos dice que serán elevados a tareas de mayor valor conceptual, un eufemismo piadoso que el mercado suele traducir en despidos silenciosos o en la precarización de quienes quedan para vigilar que la máquina no cometa disparates alucinatorios.
La mediación del criterio ajeno
Al adoptar la filosofía de anteponer la inteligencia artificial a los procesos orgánicos, las corporaciones ceden algo más que tareas repetitivas: tercerizan la capacidad de discernir. Cuando un banco latinoamericano delega en Claude la primera evaluación crediticia o la detección de fraudes mediante los servicios de Stefanini, está confiando el veredicto a una caja negra que opera mediante correlaciones estadísticas. ¿Quién asume la responsabilidad ética cuando el autómata se equivoca con la elegancia sintáctica que lo caracteriza?
El negocio de vender certezas estadísticas
Stefanini entiende el tablero con astucia. Su negocio no radica en inventar la rueda, sino en convertirse en el puente indispensable entre la fascinación teórica de Silicon Valley y la urgencia pragmática de las empresas tradicionales. Venden la promesa de que la complejidad puede domesticarse con un puñado de instrucciones bien estructuradas y una suscripción mensual a la nube computacional.
Interrogar el porvenir sin deslumbrarse
No pretendo erigirme en el fiscal de un cambio tecnológico que probablemente sea imparable. Quizás me equivoque y esta simbiosis entre Stefanini y Anthropic logre efectivamente sanear el laberinto burocrático de nuestras economías y liberar tiempo productivo para la creatividad. Pero el oficio del cronista exige mantener la sospecha encendida frente a los himnos de victoria corporativa.
Releo el anuncio y percibo el eco de viejas promesas: cada década trae su propia fórmula mágica para suprimir la fricción humana en nombre de la rentabilidad. La inteligencia artificial no es un destino providencial ni una fuerza de la naturaleza; es una industria privada con intereses definidos que busca colonizar cada rincón de nuestra jornada laboral. Quizás el verdadero gesto de rebeldía empresarial consista hoy en no apresurarse tanto, en mirar la pantalla con cierta distancia crítica y en recordar que antes de cualquier algoritmo existió siempre una persona intentando comprender el mundo.
